A Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), intensificou o diálogo com usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) ao levar a Ouvidoria Itinerante às 45 Unidades de Saúde da Família (USFs) e aos dois hospitais municipais. A iniciativa transforma o modelo tradicional de escuta passiva em escuta ativa, aproximando a gestão das demandas cotidianas e orientando decisões administrativas.

Equipes da SMS visitam as unidades durante toda a semana. Onde há maior fluxo de pacientes, as visitas são mais frequentes, mas nenhuma unidade fica fora do calendário. Todas as manifestações — elogios, críticas, reclamações ou sugestões — são registradas, catalogadas e encaminhadas ao setor responsável.

Mais de 150 registros solucionados em 2025

Somente em 2025, o projeto contabilizou mais de 150 registros resolvidos. De acordo com o ouvidor municipal, Vinícius Barboza, esses dados permitem priorizar ações. “Nosso papel é transformar as queixas em estatísticas para que a administração saiba exatamente onde agir”, explica.

Entre as demandas mais frequentes estão solicitações de exames, sobretudo em casos de longa espera. Acompanhando esses pedidos, programas como o Novo Olhar, voltado para consultas oftalmológicas, ganharam força e reduziram filas. “O que antes levava até três meses, hoje é resolvido em bem menos tempo, convertendo reclamações em elogios”, acrescenta Barboza.

Novidades para 2026

Para 2026, está prevista a implantação de um canal via WhatsApp que permitirá registrar solicitações e acompanhar respostas com mais agilidade. O compromisso é responder em até 30 dias, prazo que costuma ser menor, segundo a ouvidoria.

A Ouvidoria Itinerante também participa de ações integradas, como o projeto Tamo Junto, que reúne diversas secretarias municipais no mesmo espaço para atendimento ao cidadão. Quando as demandas ultrapassam a área da saúde, o encaminhamento é feito na hora, tornando o processo mais rápido.

Reflexo nas unidades

Na ponta do atendimento, profissionais percebem mudanças. Para a gerente administrativa da USF Antônio Alves, no bairro Atalaia, Ana Paula Cardoso, o projeto oferece um canal direto ao usuário. “A ouvidoria dá voz ao paciente e nos ajuda a ajustar o serviço”, afirma.

Com escuta ativa, integração entre setores e uso estratégico de informações, a Ouvidoria Itinerante fortalece o vínculo entre gestão e comunidade e contribui para um sistema de saúde pública mais resolutivo.

O Ministério da Saúde mantém orientações sobre ouvidorias no SUS, disponíveis no portal oficial do governo federal, que destaca a importância da participação social para aprimorar o atendimento.

Para saber mais sobre ações em Sergipe, veja outras reportagens na seção Sergipe do nosso site.

O programa Ouvidoria Itinerante demonstra que o contato direto com a população acelera soluções e torna a gestão mais transparente. Continue acompanhando nosso portal para novidades sobre saúde pública em Aracaju.

Com informações de FaxAju