Beneficiários do plano de saúde Select relatam ter ficado sem atendimento no Hospital Primavera, em Aracaju, nos últimos dias. A suspensão foi constatada pessoalmente por este repórter na madrugada da última segunda-feira (17): ao buscar atendimento de urgência para a filha, que apresentava febre de 39°C, foi informado no balcão de que o convênio Select estava com o atendimento suspenso no hospital. Segundo o atendente, a interrupção se devia à falta de repasses da operadora à unidade.

A instabilidade não se restringiu à Rede Primavera. Em nota datada de 18 de agosto, o Hospital Renascença comunicou que o atendimento do convênio Select foi “totalmente normalizado, incluindo as consultas, exames, procedimentos agendados e atendimentos de urgência e emergência” — confirmando, por escrito, que também ali o serviço havia passado por interrupção.

Relatos se multiplicam nas redes

Nas redes sociais, um vídeo publicado por um beneficiário de Aracaju sobre a crise reuniu centenas de comentários com relatos semelhantes. Uma usuária contou que, ao levar a filha a uma consulta com alergista, ouviu da secretária que “já havia dois meses que o plano não fazia o repasse” — e precisou pagar a consulta do próprio bolso, sem reembolso. Outros beneficiários relataram insatisfação após o descredenciamento da Rede Primavera e afirmaram já ter cancelado o plano e migrado para outras operadoras.

Corretores de saúde que comentaram a situação orientam os consumidores a registrarem denúncia na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar): havendo irregularidade constatada, a agência pode determinar a regularização e até suspender a comercialização do plano.

O que diz a lei

Pela Lei dos Planos de Saúde (Lei nº 9.656/98), a operadora que altera sua rede hospitalar credenciada é obrigada a garantir rede substituta equivalente e a comunicar os consumidores. Atendimentos de urgência e emergência não podem ser negados a beneficiário com contrato ativo. Quem se sentir prejudicado pode acionar a ANS pelo telefone 0800 701 9656 ou pelo site da agência, além dos órgãos de defesa do consumidor.

Atualização (23/08): suspensão vem desde o início de agosto e atinge também laboratórios

Novos elementos reforçam a dimensão do problema. O Laboratório Lacmar publicou comunicado oficial em 8 de agosto informando a suspensão do atendimento aos beneficiários do convênio Select em todas as suas unidades, “até nova atualização” — sinal de que a instabilidade começou semanas antes dos relatos nos hospitais e não se restringe à rede hospitalar.

A suspensão dos atendimentos da Select em Sergipe também foi noticiada pelo Jornal da Cidade, e beneficiários já registram reclamações formais no Reclame Aqui relatando não atendimento em hospitais credenciados sem aviso prévio.

Nas redes sociais, uma advogada especialista em direito de saúde alertou que a retirada de hospitais como o Primavera e o Renascença da rede, “sem aviso aos beneficiários e sem substituição adequada”, fere as normas da ANS — que exige comunicação prévia aos consumidores. “Esse não é um problema individual — é uma questão de toda a coletividade. Saúde não é favor. É direito”, escreveu. Nos comentários, beneficiários relatam ainda dificuldade até para cancelar o plano.

Contexto

A Rede Primavera Saúde — formada pelo Hospital Primavera, Hospital do Coração (HCor-SE), Clínicas Primavera, Diagnose e Policlin — já protagonizou, em 2025, o descredenciamento da Unimed Sergipe, após divergências contratuais. Agora, os relatos envolvendo a Select acendem novo alerta sobre a saúde suplementar no estado.

Até a publicação desta matéria, a Select não havia se manifestado publicamente sobre o caso — a página oficial da operadora ainda lista o Hospital Primavera como parte da rede credenciada. O espaço segue aberto para posicionamento da Select, da Rede Primavera e do Hospital Renascença.

Rafael Ramos é jornalista (MTB 0003116/SE)