Clientes que contrataram empréstimos ou serviços financeiros no Will Bank ou no Banco Master encontraram registros de débitos ativos ou em atraso em seus nomes no Banco Central. Os lançamentos, segundo relatos, foram feitos pelo Banco de Brasília (BRB) e incluem valores já quitados ou até contratos que, na prática, nunca existiram.

Por que as dívidas apareceram

O BRB informou que, após a liquidação do Will Bank, deixou de receber do liquidante os dados necessários para dar baixa nas operações cedidas. Pelas regras, o banco que originou o crédito deve acompanhar os pagamentos e repassar informações e valores ao BRB. Sem esse fluxo, parte dos contratos continua sinalizada como ativa ou inadimplente no Sistema de Informações de Créditos (SCR).

Como os contratos foram parar no BRB

Desde 2024, o BRB vinha comprando carteiras de crédito do Master e, em março de 2025, chegou a anunciar a aquisição do banco por cerca de R$ 2 bilhões. O negócio foi vetado pelo Banco Central em setembro do mesmo ano. Após a liquidação extrajudicial do Master, a Polícia Federal passou a investigar um suposto esquema de fraudes que envolveria a venda de R$ 12 bilhões em carteiras de baixa qualidade. Parte dos empréstimos incluía operações originadas pelo Will Bank, o que explica os registros feitos em nome de clientes que nunca tiveram vínculo com o BRB.

Como saber se você foi afetado

Qualquer cidadão pode consultar o Registrato, sistema do Banco Central que reúne informações sobre empréstimos, contas bancárias, chaves PIX, cheques sem fundos e operações em moeda estrangeira vinculadas ao CPF. Empresas também têm acesso aos dados relativos ao CNPJ.

Passo a passo para acessar o Registrato

1. Entre no site do Banco Central e selecione a opção Registrato.
2. Faça login com uma conta gov.br de nível prata ou ouro, com verificação em duas etapas.
3. Clique em “Empréstimos e Financiamentos (SCR)”.
4. Escolha “Solicitar novo relatório”.
5. Opte por visualizar on-line, baixar ou receber o documento por e-mail.
O relatório trará todos os contratos ativos e vencidos registrados no seu nome.

O que fazer se houver cobrança indevida

Especialistas orientam que o consumidor solicite, por escrito, o contrato, o valor atualizado, o responsável pela cobrança e a origem do débito. Caso não exista contrato, trata-se de cobrança irregular. É recomendável formalizar reclamação junto à instituição, exigir protocolo e a interrupção da cobrança. Se o problema persistir, registre queixa nos órgãos de defesa do consumidor — como Procon e Consumidor.gov — e avalie recorrer ao Judiciário, se necessário.

Nota do BRB

Em comunicado, o BRB declarou ter realizado conciliações internas e enviado solicitações ao liquidante para regularizar o fluxo de informações. O banco assegura que a aquisição das carteiras seguiu normas e contratos e afirma estar pronto para corrigir os dados assim que receber os registros pendentes.

Para detalhes oficiais sobre o Registrato, o Banco Central disponibiliza orientações completas em seu portal institucional. Acesse em Banco Central do Brasil.

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Fique atento às suas informações no Banco Central, verifique periodicamente seu Registrato e compartilhe este guia com quem possa precisar.

Com informações de g1