No período de 01/09/2025 a 31/08/2026, 87,4% dos contatos foram por telefone (9.211). Criado pelo Ato SGP.PR nº 034/2025 e vinculado à CAVGD, o setor também absorveu o antigo Protocolo e Autuação.

O Setor de Atendimento das Varas do Trabalho de Aracaju completou seu primeiro ano oficial de funcionamento no período de 01/09/2025 a 31/08/2026, alcançando a marca de 10.532 atendimentos. Desse total, 87,4% (9.211) foram prestados de forma remota, por telefone, em atendimento à centralização e modernização do serviço nas unidades judiciárias de primeiro grau da Capital.

Criado pelo Ato SGP.PR nº 034/2025 e subordinado à Coordenadoria de Apoio às Varas do Trabalho e Gabinetes dos Desembargadores (CAVGD), o setor assumiu também as atribuições do extinto Setor de Protocolo e Autuação. A unificação passou a concentrar informações, emissão de certidões, protocolo de petições, guias de pagamento e correspondências judiciais.

A implantação começou em caráter piloto em 18/08/2025, atendendo inicialmente a 1ª e 2ª Varas de Aracaju, e foi feita de forma gradual para reduzir riscos operacionais e possibilitar capacitação contínua da equipe. A expansão ficou concluída em 01/06/2026, quando o serviço passou a cobrir todas as unidades da Capital, da 1ª à 9ª Vara do Trabalho.

Implantação e estrutura

Atendimento Presencial: mantido no térreo do Fórum Dantas do Prado, com foco no suporte direto ao cidadão, juntada e recebimento de documentos.
Núcleo de Telefonia: instalado no 4º andar do prédio-sede do TRT-20, dedicado ao atendimento telefônico unificado das nove Varas.

A centralização teve impacto direto no fluxo de trabalho das secretarias das Varas do Trabalho da Capital, liberando servidores para se concentrarem na instrução dos processos e nas atividades-fim do Judiciário. Com uma média diária aproximada de 47 atendimentos, o canal telefônico tornou-se o principal meio de contato para partes, advogados e cidadãos, evitando deslocamentos e reduzindo o tempo de resposta em demandas sobre andamento processual, alvarás, expedientes e pautas de audiência.

Na avaliação do diretor da 2ª Vara do Trabalho de Aracaju, Edger Torres Alves, a mudança trouxe reflexos positivos para a atuação dos servidores.

“A Central de Atendimento nos favoreceu muito. Antes, o atendimento por telefone tomava bastante tempo das equipes. Hoje, com os servidores mais voltados à análise dos processos, a Central contribui para dar mais celeridade ao trabalho e, consequentemente, para melhorar a satisfação do jurisdicionado”.

O diretor da 8ª Vara do Trabalho de Aracaju, Edson Cabral Vieira Vasconcelos, destacou a nova dinâmica no relacionamento com o público.

“Era uma reivindicação antiga dos diretores, e o Setor de Atendimento foi bastante proveitoso para nós. Com a centralização, conseguimos reduzir o fluxo de pessoas e de ligações nas Varas e manter os servidores mais concentrados nas atividades internas, dando mais agilidade aos processos. Além disso, o atendimento consegue filtrar melhor as demandas e orientar o público sobre os canais e serviços disponíveis”.

Também houve reação positiva da advocacia. O advogado Paulo Roberto Vieira Lyra, do escritório Paulo Lyra Advocacia e Consultoria Jurídica, avaliou a adaptação ao novo modelo.

“Como advogado, vejo que, no início, a mudança causou algumas estranhezas, como é natural diante de uma nova realidade. Com o passar do tempo, fomos nos adaptando e percebendo que o Setor de Atendimento veio para ficar. O aumento da produtividade nos processos é bom para a advocacia, para os clientes e para o próprio Tribunal. Acho que foi um sucesso essa implementação e, com o tempo, a nova dinâmica se torna cada vez mais natural”.

O coordenador de Apoio às Varas do Trabalho e Gabinetes dos Desembargadores, Adeilson Fernandes Chaves, destacou os objetivos institucionais alcançados pela centralização.

“A consolidação do Setor de Atendimento reafirma o compromisso do TRT da 20ª região com a padronização, transparência e excelência na prestação jurisdicional, promovendo um acesso à Justiça cada vez mais simples, célere e inclusivo”.

Para contato com o Setor de Atendimento das Varas do Trabalho de Aracaju, o telefone informado é: (79) 2105-8819.