Instituições financeiras de todo o país passaram a disponibilizar nesta quarta-feira (1º) uma nova funcionalidade nos aplicativos: a contestação de transações suspeitas no PIX por meio de autoatendimento, sem necessidade de contato com atendentes.
Como funciona o recurso
Segundo o Banco Central (BC), o procedimento segue as etapas abaixo:
• O cliente indica no aplicativo que identificou uma movimentação suspeita, como golpe, coerção ou acesso indevido.
• A instituição financeira envia, em seguida, uma notificação ao banco que recebeu o valor.
• O saldo na conta do recebedor é bloqueado imediatamente.
• Após o bloqueio, as instituições analisam o caso para decidir sobre a devolução.
Nos casos de fraude, o prazo máximo para retorno dos valores é de até 11 dias. Se a contestação envolver falhas operacionais do PIX automático, a resolução deve ocorrer em até 24 horas, informou o BC.
O órgão regulador ressalta que a recomposição dos recursos depende da existência de saldo na conta do destinatário no momento do bloqueio. O objetivo da ferramenta, batizada de Mecanismo Especial de Devolução (MED), é agilizar o processo e aumentar a chance de recuperação do dinheiro.
Para acessar a novidade, basta entrar no ambiente PIX do aplicativo bancário, escolher a transação em questão e seguir as instruções de contestação. Todo o processo é realizado de forma automática, dispensando ligações ou atendimento presencial.
Com a inclusão do autoatendimento, o BC espera reforçar a segurança do sistema de pagamentos instantâneos, que já soma mais de 160 milhões de usuários no Brasil.
Mais detalhes sobre o funcionamento do sistema de pagamentos instantâneos estão disponíveis na página do Banco Central.
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Fique atento às novidades e, caso identifique qualquer movimentação estranha, utilize o novo recurso de contestação o quanto antes.
Com informações de g1.globo.com
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