O número de reclamações sobre crédito consignado do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que não foi contratado pelo segurado aumentou 113% em 2025. No Consumidor.gov.br, plataforma administrada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), foram registradas 19.888 queixas desse tipo, enquanto em 2024 haviam sido 9.319.
As denúncias envolvendo empréstimos cobrados sem solicitação representaram 25,7% de todas as reclamações de segurados do INSS relacionadas a crédito consignado no portal. De 2019 a 2025, mais de 111 mil registros desse problema foram contabilizados.
Cartões de crédito consignado também geram reclamações
A chamada Reserva de Margem Consignável (RMC), modalidade em que um valor mínimo é descontado diretamente do benefício para pagamento do cartão de crédito consignado, é outro foco de insatisfação. Entre 2019 e 2025, foram 11,8 mil queixas de cartões não solicitados, sendo mais de 3 mil apenas no ano passado.
Custos para o INSS e retomada de cobrança de taxas
Criado para facilitar o acesso ao crédito, o empréstimo consignado é descontado diretamente na folha de pagamento. O INSS, contudo, não recebe remuneração pelo serviço e ainda arca com os custos operacionais. Em janeiro, o Instituto firmou acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e a Associação Brasileira de Bancos (ABBC) para retomar a cobrança de valores prevista em lei, suspensa desde 2022. A expectativa é arrecadar R$ 148,4 milhões com essa medida.
Dados completos sobre as reclamações podem ser consultados no portal da Secretaria Nacional do Consumidor.
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Resumo: As reclamações de empréstimos consignados e cartões de crédito não solicitados mais que dobraram em 2025, somando quase 20 mil registros. O INSS busca retomar a cobrança de taxas das instituições financeiras para reduzir seus custos. Continue acompanhando nosso portal para mais atualizações sobre direitos dos segurados.
Com informações de G1
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