Brasília – O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu nesta terça-feira (12) o contrato com o Banco Agibank S.A., instituição responsável por parte dos pagamentos de benefícios previdenciários.
Motivo da suspensão
De acordo com o INSS, a medida foi tomada após a constatação de “graves violações contratuais” que teriam prejudicado o acesso de segurados aos serviços do órgão.
Denúncias contra o banco
Segundo o Instituto, beneficiários relataram que, ao instalar o aplicativo do Agibank no celular, as ligações feitas para a Central 135 – principal canal oficial de atendimento do INSS – eram interceptadas e redirecionadas. Com isso, usuários ficavam impossibilitados de obter informações, registrar reclamações ou solicitar devolução de descontos indevidos.
Há também relatos de:
- Recusa injustificada de pedidos de portabilidade de benefício;
- Retenção indevida de valores;
- Convocação de segurados para comparecer a lojas do banco sob o pretexto de tratar de descontos de entidades associativas e receber restituições.
Para o INSS, as práticas configuram infrações gravíssimas, pois comprometem a confiança dos segurados e interferem na relação direta entre cidadão e Estado.
Imagem: g1.globo.com
Orientações aos beneficiários
Mesmo com a suspensão, o Instituto informou que os pagamentos continuarão a ser creditados normalmente para quem já recebe pelo Agibank, não sendo necessária nenhuma providência imediata. Beneficiários que tiveram a portabilidade negada devem procurar a Ouvidoria do INSS.
O órgão reforçou que nenhuma instituição financeira está autorizada a servir de intermediária ou porta de entrada para os canais oficiais de atendimento do Instituto.
Com informações de g1.globo.com
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